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常见问题

劳保鞋产品使用过程中的质量管理

    劳保鞋产品和其他产品一样,同样有个技术服务的问题。社会主义企业生产的目的,不是单纯为了利润,而是为了满足社会和人民的需要与为对外贸易的需要。因此,劳保鞋质量管理,不能一经出售就了事,而要进一步为顾客服务,使劳保鞋在穿用中有良好的效果,大限度地发挥劳保鞋的使用价值。有些劳保鞋,特别是高档劳保鞋及新产品面料的劳保鞋在使用时,如消费者缺乏某些方面的知识或经验,如不会洗涤、不会保护、不会整烫、不会储藏,这样劳保鞋到了消费者手里,就很难发挥服装应有的作用,甚至损坏或缩短使用寿命。因此,做好使用过程中的服务工作,是社会主义劳保鞋企业生产目的的延伸,我们应把它看成份内事。

    劳保鞋技术服务工作有各种形式,如编写详细的产品说明书,介绍劳保鞋的质地、规格系列、性能以及使用、保护、保管、洗涤、去污、除渍、储藏方面的技术知识。对质地贵重的服装或原辅料、配件在配用有困难的,要尽可能备上一些织补料、线、扣、饰物等。

    对客户和用户进行使用效果与使用要求的调查,这种调查工作要经常化、制度化。详细内容已在本书有关章节中论述,这里不再重复。

    要实行“三包”制度,认真处理已出厂劳保鞋产品的质量问题。客户或消费者对产品质量提出问题要要求退、换、修时,企业首先要以对人民负责的态度,为用户着想,热情接待并及时处理。如果确属设计、加工原因造成的质量问题,应负责包修、包换、包退;由于加工或设计原因而造成的成批质量问题,企业负责人应亲自到现场调查原因,并作妥善处理;如果属于不会使用或使用不当的,应热情帮助其掌握使用知识。在处理上应按规定办事,不使企业带来不应有的损失。

    总之,劳保鞋质量在形成过程中,如市场预测过程、设计过程、加工过程、辅助过程和运输、销售以及使用等方面的过程,都是紧密相关的。劳保鞋市场预测是设计过程的前提和基础,也是劳保鞋企业全面质量管理的起点;设计过程是劳保鞋企业全面质量管理的重要组成部分,起着承上启下的作用;加工过程是劳保鞋产品形成的基本过程,也是质量管理的重要;辅助过程为产品形成过程提供物资、技术条件,是质量管理工作中不可忽视的一个组成部分;销售、使用过程就是劳保鞋产品质量验证过程,它也是质理管理的终归宿点。

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